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贵阳家装装修公司网销签单率爆破之路(下)

在我们贵阳的家装公司家装行业,设计师与网销员之间,本来应该是鱼和水的关系,但是在我们实际的运营当中,却发现这两个部门之间,却总是容易产生一些矛盾。究其原因,主要是立场不同导致的,一个只负责引流,一个只负责签单,原则上来讲,谁都在本分工作,不存在对错。

其实我们贵阳家装公司的网销多多少少受传统家装的影响,认为业务部门和技术部门是要分开的,所以在互联网加入家装之后,还是沿用之前的模式,有专门的网销部单独负责。如果我们是开发型网销,的确需要相应的网销人员,毕竟术业有专攻,开发型网销需要专业和技术人才来维护。但如果我们只是即时型网销,那么其实网销部只是电销兼职平台客服而已。在电销模式日益低迷的今天,网络客服这个角色也应该要淡出市场了。

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贵阳家装装修公司网销签单率爆破之路(下)

   即时型网销遇上家装经纪人 


即时型网销泛指家装公司合作第三方网络平台获取订单的模式。

家装经纪人是指能独立完成网络平台客户的对接及消化整个过程的责任人。

如果我们不设立网销部,而直接将设计部改制为经纪人中心,设计师改制为家装经纪人,我们把网络订单第一时间直接派发给家装经纪人,家装经纪人能够从订单派发的第一时间与客户建立联系,并有可能地进行深度交流,比起传统模式的网络客服对接来讲更加高效,并且能直接提高对客户的把握度,同时能够最大限度满足客户诉求,提高签单率。

举例子来说,网络客服小张从某平台对接到客户徐女士,徐女士与小张经过一个月的沟通,感觉小张是一个很不错的小伙。于是决定来公司谈谈,徐女士来到公司后小张第一时间把设计师小红介绍给了徐女士,徐女士跟小红沟通后对设计师小红的方案并不是很认可,于是借着考虑的借口离开公司,最终未能签约错失了客户。整个过程中,如果我们把第一时间跟客户建立联系的人换作是家装经纪人小李,就能够很好地保持客户前后体验的一致性,更容易达成签单。

开发型网销遇上设计顾问 


开发型网销是指 贵阳的家装公司 通过网络技术和营销技术自主获得客户的运营模式。

设计顾问是指能够根据公司整体设计水平或设计定位能够对网络开发部门提出指导性设计建议的责任人。

设计顾问通常可以由设计部经理来兼职,设立这个岗位的意义就在于管理前置化,将客户最关心的问题解决在整个成交链条的上一个环节。设计顾问可以对网络开发部的推广资料进行审核并提出符合公司产品定位的合理化建议,从而优化客户渠道来源,做到精准定位。

同样举个例子,网络研发部准备通过百度竞价来获取客户信息,在推广一个月之后来了不少客户,但是签单率却一直很差。于是 贵阳的家装公司设立了设计顾问这个岗位,在对竞价专员投的网络关键词审核之后,发现关键词推广链接指向了一个报价器,客户从报价器得到的报价却远远低于公司的最低报价,于是设计顾问让网络部修改报价器之后,网络部的客户质量有了明显提升。

网销签单率提升的核心是客户体验度 


同样举一个例子,我们为什么买苹果手机?苹果手机在与其他手机配置同等的情况下比别的手机贵出几千元。但很多人仍然会买,为什么呢?除了苹果公司的品牌溢价以外,那就是苹果手机的体验度。不得不说,在安卓阵营手机还在半智能化的同时,苹果手机已经将软硬件完美结合,手机的体验感是非一般手机能够相比的。甚至有的人说用过苹果的手机之后就再也回不去了,他自己都说不出原因。你甚至问他你手机内存多大他都不知道,但他会跟你说反正手机不卡顿。体验流畅,这正是苹果的高明之处。即使安卓阵营飞速进化后的今天,依然跟苹果有些差距。不信你看看安卓手机有几个没有预装第三方APP,有几个不会出现乱七八糟的广告。

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这个例子说明了一个道理,客户体验好的时候,往往会忽略其他购买因素。

放到我们 贵阳的家装公司 而言,客户从跟公司的第一通电话或者第一句微信的时候,他的消费体验就开始了,并不是只有他与公司签订合同后才开始。所以我们更要保证签单前客户的体验度。

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如何才能提高 贵阳的家装公司 客户体验度,那就是要优化客户服务流程,把不重要的流程全部精简掉。把关键环节做到极致。比如你的公司的定位或者核心优势不在设计上,我们可以少讲设计甚至不讲,讲的越多出错概率就越大,客户体验度也就越差。扬长避短,就是这个道理,让客户时刻看到你精彩靓丽的一面。

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 做好你的消费服务辨识度 


有辨识度的产品往往更容易给客户留下难以忘怀的印象。家装的本质是一个服务性行业,所以我们做好的是我们消费服务的辨识度。

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就像大家常讲的海底捞,海底捞的成功便是他独特的服务方式,同样是用餐,为什么海底捞能吃出不一样的感觉。

大家经常会遇到一个客户在听了你讲的公司的产品之后,很不以为然地说其他公司也是这样说的,你以为他是在故意压价的吗?不是,因为95%以上的 贵阳的家装公司 谈单流程是雷同的。这样的客户最终只会记住你的价位——一个毫无意义的数字。最终通过价位来一决高下。

所以说, 贵阳的家装公司 的消费服务体验也同样要有辨识度。

我一个做网销的朋友本身懂设计(家装经纪人雏形),于是他跟客户沟通起来就比较顺畅,在前期沟通过程中就可以将设计灌输进去,他甚至自己做了一套自己的微信表情,每次跟客户聊微信客户反映都比较积极,见到他本人更是有一种亲切感,他也有自己的公众号文章,一般都写一些客户比较关心的高频问题,每次客户有疑问,他便将文章发给客户,客户问题得到解答的同时,他的才华也得到了客户的认可。在客户心里有非常高的辨识度。

贵阳的家装公司 我们努力的方向还有很多,比如我们在出发量房之前我们可以发一条微信告知客户我们已经出发,预计多久到小区。量房之前是否要准备一条十几分钟的产品简介视频客户以避免量房时客户独自一人的尴尬。是否可以拿一些资料或者材料样品给客户现场演示或直接带回去。在我们量完房后在设计图时要不要让别人给你拍一张设计师工作时的照片配文:王女士家的户型方案难到我了吗?没有可能的。客户刷到你的朋友圈会不会觉得你在很用心做他家的方案。

  总结 


2020年是贵阳的家装公司网销集中发力的一年,有多少贵阳的家装公司 在电销每况愈下之时期待着在网销渠道上有所建树,市场竞争是残酷的,磨难从来不会给你喘息的机会。我们通过两期文章探讨了家装网销签单率提升的秘诀,希望网销人能够有所收获并以此共勉。网销之路遥远而漫长,不要忙着庆幸有自己闯出的一片天,因为谁都不能保证我们没在黑暗的井底。

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