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定装修能否像买白菜一样简单?装修公司未来必走趋势

装修客户最大的一个痛点莫过于觉得装修公司装修环节繁杂且不够透明,最近走访了几家贵阳的装修公司发现客户在消费过程中需要花费大量的时间和精力对装修公司及其装修队伍进行筛选,导致消费过程太长,降低了客户的消费体验。如何选择装修公司呢。

如果选择装修就像是买菜一样简单,那该多好。

定装修能否像买白菜一样简单?装修公司未来必走趋势

我们换一种思路来想问题,如果把装修公司的家装最终结果比作是一颗白菜,而我们的家装服务流程比作种白菜的过程,虽然这种假设还不是十分严谨,但我们似乎能够在这其中看出些端倪来。买一颗白菜精挑细选只需要五分钟时间,而选择装修则需要至少3天的时间。

我们来分析一下白菜相比家装来讲的一些消费特点。

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1.白菜认知度普遍较高。大众对家装的认知缺乏,所以更加容易有不安全的消费心理,我们需要做的,就是在我们的产品卖给客户之前,让客户对家装整个产品及服务流程有清晰的认知。

2.白菜属于低价值,高频次产品。家装是高价值、低频次消费产品。对于用户而言,白菜可以天天吃,如果不好吃第二天可以换吃别的。而家装产品服务一旦完成,则替换周期较长。所以客户在选择时更加慎重。从这一点来讲,我们应该从家装产品和服务的严谨性和保值性上下功夫。

3.白菜是一种可视化产品,而家装是非可视化产品,从这一点而言让客户在成交之前就体验到家装产品似乎是我们更应该考虑的,所以也就是为什么让大家把展厅要进行改造,把我们的主材陈列减少,让我们的成品模型间作为客户消费的可视化产品的参考模型,所见即所得,让客户明明白白消费。

4.白菜属于服务前置化产品,也就是说,买菜的人不需要知道种菜的是南方人还是北方人,有没有施肥,什么时候施肥。但家装产品客户会问你是哪的工人,工期多长等等。那是因为家装的很多服务是在客户缴费后才进行的。同样我们可以将服务做前置化处理,比如体验式装修,先装修后付款。

可能还有一些没有想到的消费特点,欢迎大家在留言区互动。但综上所述,家装不能完全跟买菜一样简单,但是却可以有所启发,如果我们能够通过透明化家装产品来提升客户的消费体验度,那我们何乐而不为呢?

于是,标准化家装产品应运而生了。

家装产品的标准化是将产品的前期设计、材料、施工、售后打包成一个整体,也就是说客户选择装修应该是像买车一样,他不需要关注这个车的发动机是哪产的,车轱辘是哪产的,只需要选择相应的配置就可以,比如选择最低配还是舒适性还是豪华型,让客户的选择更简单、更直接。客户说我选择A产品或者B产品就可以了,就是如此简单。那么重点来了,如何打造标准化家装产品呢?下面我们从6个环节进行分析。

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  装修公司 服务前置  

什么叫服务前置化呢?服务前置化就是将设计工作放在 装修公司 的大的运营层面,根据自身企业的优势和客户群体来做一种大的导向设计。你一定要摆正观念,我们需要成立一个产品研发部门,这个部门的架构应该是由总经办牵头由一到两名方案设计师,一名材料部最高负责人,一名工程部最高负责人,以及公司的成本控制核算部门最高负责人来组成,所以这个产品的设计是由以上所有人参与的,从设计方案到该方案的材料匹配落地,到后期施工的标准流程都要形成整体方案进行打包。比如我公司的客户群体大概是25岁到35岁的刚需,那么我设计的产品一定是年轻化的,比如现代简约风格,北欧风格等等。我可以选择一套100平米的经典户型进行设计,这个设计一定要突出迎合你的客户群体的品位,同时还匹配到了他这个年龄段能够接受的性价比的材料,施工过程有固定的脚本,客户只需要按照脚本验收就可以,总价尽量控制在客户可接受范围内。

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  认知前置  

好酒不怕巷子深的年代已经过去了,这是一个好酒更要满大街吆喝的时代。你有没有发现你公司的客户都是一锤子买卖,什么叫一锤子买卖,就是要么一次签单,要么基本就山高路远无缘再见了。为什么?究其原因,那些一次来就签的客户绝大多数都是冲动消费型,也就是说,他去其他公司,只要那个公司没有重大失误,也会当场签约。而那些一次性搞不定的客户大多属于理性客户,还要多对比几家公司。于是客户走的时候,想把他家的预算和方案带回去回家考虑考虑,于是你的设计师说了这个不准带那个也不准带,表面上客户说:“没关系,能理解。”实际上在心里却在说:“呵呵。”

给别人做好的东西又不让带走说明什么,说明你的东西不干净(有猫腻),客户一定是这样想的。所以我们将我们的产品研发出来之后一定要整理成通俗易懂的纸质的宣传资料,让客户在一次到店之后把他能带走的资料全部带走,这样客户会觉得你做事光明正大,而且办事有结果的满足感。试想一下,一个男业主花了一天时间在你店里了解装修,回去媳妇问说是哪去了,他两手空空地说我去看装修去了,你觉得可信度大吗?

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  体验式消费  

你有没有发现现在的家装公司渐渐变得不伦不类,说直白一点现在的家装公司就是一个建材店和设计工作室的结合体,为什么说不伦不类呢,就说公司跟工作室比比不上人家高档,比材料店又比不上人家的陈列设计,所以你有没有发现你的客户经常在展厅转一圈,说一句”你们装修公司的材料都差不多“然后不了了之。

所以我们在材料展厅根据你的产品方案分别做出对应的模型间,注意这个一定要以产品设计师为主导,保证百分百还原产品的设计效果,公司老板高管什么的不要参与设计意见。对我们通常说的“个性化”项目比如电视墙吊顶什么的在模型间现场标价,比如我有20款电视墙(一定有册子),册子上标有每款造型的价格,让客户自己选。客户在整个消费过程是有体验感的,他可以摸一摸橱柜,坐一坐沙发,看一看电视,这样是不是比起跟着设计师在1万平米的展厅站两个小时腰酸腿困的状态要好得多。

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  私人定制式消费  

装修公司 原先的设计部用玻璃封闭起来,将“产品研发部”几个字贴到这个办公室客户能够看到的最显眼的位置,让客户知道,他虽然买的是一个打包的标准化产品,但是这套产品是经过装修公司研发(注意不是设计)的,一种消费的满足感就会在这儿油然而生。把公司的前台LOGO由以前的XXX装饰公司改为XXX装饰客户服务中心,把之前的洽谈区洽谈室什么的用玻璃圈起来改成客户服务部。

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  装修公司 架构优化  

不少中小 装修公司 和高管非常头疼的一件事就是家装设计师和业务员的招聘,由于家装行业的流动性比较大,设计师和业务员的招聘一直都是装企高度关注的问题,有的100人左右的装企甚至招6个以上的人事投6个招聘网站用来招人。不光如此,大批量的人招进来的管理也是一个问题,如果招的是应届生的话还涉及到住宿培训等等一系列问题,最令人惋惜的是,有的员工在马上要培养出来的时候选择了跳槽。

所以在产品标准化的同时,我们已经不再像以前一样高度依赖个人能力,所以我们用家装经纪人来替代家装设计师和业务员。不了解家装经纪人的朋友可以关注我,翻看我的历史文章《5G时代,谁将取代家装设计师和业务员?》一文,这里笔者不再赘述。

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  装修公司 工艺标准化  

如果条件允许,我建议 装修公司撤掉所有工长,改为工程直管制,如果条件不允许,那就要严格落实工艺标准,让你的监理部门真正落实到工地管理工作中,而不是吃里扒外,跟你的工长沆瀣一气,坑害客户和公司。严格按照产品要求的工艺标准进行施工,严格把控工地形象和施工细节。

产品标准化是家装公司产品模式必然的发展结果,在当下,就看哪家装修公司的嗅觉灵敏,贵阳哪家装修公司推荐谁的眼光尖锐,能够洞察先机,遇见未来。

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