调查|疫情过后6成有装修需求的业主依然会选择装修

​大多数消费者对当前疫情的影响并不太悲观。更多有装修刚性需求的用户并没有选择放弃近期的装修计划，而是根据实际情况选择推迟。

从2020年到2020年，新型冠状病毒肺炎开始在武汉市蔓延。权威医学专家敦促，对房屋进行检疫是防止疫情蔓延的最有效途径。因此，大多数人在家度过了前所未有的“春节长假”，但也给人们的日常生活带来了诸多不便。许多线下门店在疫情蔓延下苦苦挣扎，甚至到了关门的地步。除电影、餐饮、零售等行业外，家居消费行业也受到疫情影响，不少家居卖场、建材市场、装修公司被迫推迟开业时间。

过去几年，春天是人们装修房子的旺季。但由于今年疫情影响严重，一季度居民消费可能降至冰点。虽然春节已经结束，但肺炎疫情的拐点尚未出现。具有刚性装饰需求的消费者和家庭企业一样焦虑不安。因此，2020年2月1日，媒体发布了疫情下的家庭消费心理问卷，希望能在第一时间了解到家庭消费者的真实需求和愿望。截至2月10日，网上问卷访问量超过30万人次，全国共收集有效问卷13568份。（本问卷仅收集近期有装修需求的消费者）

调查中近一半的用户来自华北地区。近60%的受访者认为本市疫情严重，超过三成网友认为3月份疫情可能有明显好转。

调查发现，近36%的家庭表示计划在2、3月份有装修需求，70%以上的家庭装修预算在10万以上。虽然疫情依然严重，但只有38%的家庭表示会放弃原来的装修计划。

在参与调查的用户中，65%的用户表示，在经历疫情后，会考虑安装新风、空气净化、净水等系统，改善家居环境。目前，这场疫情对装修的最大影响是装修工人不能按时复工，导致装修期延长。此外，延长线下门店的开业时间也有一定的影响。

在本次调查中，有不到30%的受访者愿意选择网络装饰平台，超过60%的消费者表示，如果选择这样的平台，他们担心装饰后的售后服务难以实现，46%的消费者认为互联网装修平台不可靠。可见，线下实体装饰公司的专业服务更受欢迎。

调查还发现，消费者更喜欢在网上购买家电、照明、卫浴、家具、油漆等家居产品。即使离线服务不能正常开通，在线服务也基本能满足消费者的需求，因此疫情影响不大。但在非常时期，人们最担心的主要问题是：厂家不能按时交货，物流不能按时交货。

由于疫情的影响，很多家居品牌的线下门店无法正常经营，因此更加注重网络销售的竞争。近期，很多品牌都会推出各种网上促销活动。不过，参与调查的消费者表示，希望商家少做一些日常工作，多做一些实惠的事情，同时需要延长产品质量保证和免费售后服务的时间。此外，近七成的第一批消费者认为，网上销售的“电子商务基金”不如实体店销售的“正品”产品。

调查显示，人们通常通过官方旗舰店和品牌网站关注自己喜爱的家居品牌，其次是官方微信和微博，这也是消费者获取品牌信息的主要途径。我们希望tiktok除了提供视频和文字展示、电话客服等传统方式外，还提供在线购物和销售服务。视频直播和颤音视频也很流行。

结论：通过这次《疫情下的家居消费心态调查》，我们不难发现，大多数消费者对当前疫情的影响并不太悲观。更多有装修刚性需求的用户并没有选择放弃近期选择装修公司，而是根据实际情况选择推迟。此次疫情的发生也让消费者对于家居健康更加重视，室内空气和生活用水也成为大家未来装修关注的焦点。我们还发现，已经有不少消费者逐渐接受了商家在线销售和服务方式，甚至觉得有不少家居品类完全可以在线挑选。不过大家也认为，目前在线销售的商品和售后服务都存在瑕疵，希望商家积极改善，以更真诚的态度赢得消费者的口碑。